近日，京東居家聯(lián)合萬師傅家居服務(wù)平臺等，在中山市鎖具協(xié)會的指導(dǎo)下，共同發(fā)布《京東居家商品安裝服務(wù)白皮書》，引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。
據(jù)了解，該白皮書針對大件家具及馬桶、花灑、窗簾等16種熱門商品的安裝提出了統(tǒng)一化規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，加速推動家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。
一直以來，為實現(xiàn)家居服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)服務(wù)企業(yè)做出了不懈努力。其中較為典型的是萬師傅家居服務(wù)平臺，迄今為止參與了四項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
由于家具商品非標(biāo)、易損、大件的特性，不能像一般商品一樣配送、返貨，在運輸過程中容易造成商品損壞，安裝過程也會受到現(xiàn)場環(huán)境和用戶需求差異的影響，產(chǎn)品交付面臨很大的挑戰(zhàn)。家具商品的送裝規(guī)范成為亟待解決的重要問題。
據(jù)悉，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》自2017年9月26日立項，由全國工商聯(lián)家具商會牽頭，京東物流、萬師傅家居服務(wù)平臺、上家家裝設(shè)計公司等各領(lǐng)域的頭部企業(yè)共同參與編制，歷時近一年完成。作為家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則，明確服務(wù)方的權(quán)利與責(zé)任，樹立了家居電商行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)桿。自2018年7月8日實行以來，該規(guī)范便受到家居電商、物流企業(yè)和消費者一致認(rèn)同和支持，成為行業(yè)服務(wù)者始終踐行的重要準(zhǔn)則。
除服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化外，針對家居行業(yè)飽受詬病的售后服務(wù)問題，萬師傅平臺先后制定《師傅宣言》、《萬師傅互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)安裝標(biāo)準(zhǔn)》，全面推動服務(wù)者職業(yè)化，推動藍(lán)領(lǐng)群體實現(xiàn)由“充分就業(yè)”向“高質(zhì)量就業(yè)”的轉(zhuǎn)變。
2020年11月，萬師傅平臺面向家居商家、物流企業(yè)、總包服務(wù)商、城市服務(wù)商以及家居師傅發(fā)布《師傅宣言》，明確對師傅的“七不碰”規(guī)定，對違反規(guī)定的師傅進(jìn)行永久禁用賬號并追究責(zé)任。
次年3月，萬師傅平臺針對商家、客戶及師傅的安全性，首發(fā)《萬師傅互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》，采取“預(yù)防、干預(yù)、處理、復(fù)盤”四類指標(biāo)進(jìn)行家居售后服務(wù)安全管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
萬師傅方面表示，平臺始終致力于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。樹立標(biāo)準(zhǔn)也許困難重重，但對于整個家居服務(wù)業(yè)來說卻是意義非凡的第一步。
從非標(biāo)走向標(biāo)準(zhǔn)，是一個行業(yè)逐漸成熟的標(biāo)志。作為行業(yè)領(lǐng)先的家居服務(wù)平臺，萬師傅率先在行業(yè)內(nèi)建設(shè)起規(guī)范效應(yīng)，肩負(fù)起社會責(zé)任和使命，推動整個家居業(yè)的消費升級，為消費者的最后一公里保駕護(hù)航。
