
五年前或十年前,做線上生意、從線上引流,只是少數廠商投入了比較大的精力。
大部分人找不到感覺,要么覺得效果不明顯,不想做;要么不知道怎么做,也沒有人才可用。
近三年以來,尤其是2020年的影響,70%以上的廠家,還有30%以上的經銷商,可能都在想辦法到線上去,向各種線上渠道要客戶資源、要訂單、要知名度。
事實也證明了,有些家居品牌,線上貢獻的業績占到了整體30%以上,幾個億的體量。
有些經銷商,來自線上的客戶線索或者總部的電商派單往10%、20%以上的比例看齊,甚至有些經銷商重點實施社群營銷,意味著已經離不開線上渠道。
如果之前沒有經驗、也沒有得力團隊,尤其是中小工廠、中小經銷商群體,壓力會非常大,還是可能做不好。畢竟以前線上只是輔助,沒有怎么重視,團隊能力也是缺位的,突然要大干一場,肯定不行。
那該怎么辦?如何把線上營銷、線上賣貨的能力提升上去,畢竟這是一種非常有價值的競爭能力。大材研究認為,要想在擁擠的線上賽道搶食,可以從如下7點切入:
1、思維必須調整、意識必須清晰
首先意識要調整,必須認識到,線上戰場必須拿下,線上的流量必須獲取。
信心到位,戰略目標明確,才可能有所作為。
不能覺得自己不懂,沒有經驗,沒有成熟的團隊,就不去做。等待,是不可能有機會的,能力更是無從提升,讓大家一定要抓。
根據自己的能力選擇合適的線上營銷方式,安排專人抓線上流量,評估轉化效果。
大材研究建議,多看看同行怎么做的,有哪些成功的案例、成功的做法,多總結,多觀察,多拜訪,多學習。
團隊要學,老板要帶頭學,全部管理層都要學起來,帶頭參與,給全員樹立榜樣。
如果只是夫妻店、幾個人的小公司,老板更要學起來。如果有一個員工能懂,好好培養,也是可以的。
2、方案與目標要定下來
總不能見什么學什么,線上工具那種多,一時半會也不可能全部學會,要抓幾個主要的。
提前把線上賣貨方案做出來,跟團隊里的骨干商量好,方便后續執行。
線上流量來源很多,包括搜索引擎、電商平臺、短視頻、小紅書、美團點評、微信朋友圈、微信社群、直播、微信公眾號、微博等。
大材研究建議,難以做到都兼顧,最好抓住自己擅長的渠道,不是見到什么新東西就去做,抓自己能做的就行,不斷做,不斷加持。
一般來講,一對一電話微信的交流、微信群里專屬服務與有效交流、以小區或樓盤為單位的社群爆破活動、配合店面的社群落地活動、聯盟商家的社群客戶資源共享、直播、短視頻輸出、社交媒體的曬單等,最好重點抓。
3、要搭線上引流與留客平臺
至少要搭建一個可以用來留客的流量池,把客戶沉淀下來,一般最終都是轉化成一對一聯系,并且沉淀到社群里。
但光這個不夠,建議還要搭線上推送、轉發的網上營銷平臺,比如公眾號、小程序一類,讓客戶方便查看產品、效果圖,并能及時跟銷售人員聯系。
對大多數經銷商來講,現在開淘寶天貓京東店的必要性可能不大,但可以考慮官方網站、公眾號、頭條號、抖音、快手等自媒體賬號,有兩三個就可以了。
這些就是引流圈粉的舞臺,平時推送一些案例、新產品、裝修搭配的效果圖,然后全員轉發分享,分享給客戶,慢慢地價值就會大起來。
也有些經銷商,入駐點評類平臺,邀請老客戶曬單,最終也能陸陸續續吸引一些新客戶。
4、抓好線上營銷能力的培訓
所有的事情都需要人來做,重點要抓業務人員的線上營銷能力;爭取有學習能力的員工,都能掌握一些線上獲客本領。
根據培訓情況,要對員工的特長進行分工,有的員工適合做遠程溝通與說服,讓他們主要抓洽談工作。
有的員工更適合線上推廣與引流,就讓他們重點做線上推廣,拓寬客源,獲取新的客戶線索。對應的激勵方式,自然也需要做調整。
針對比較年輕、學習能力強的員工,可讓他們多學習;盡可能嘗試目前市場有效的引流獲客工具,比如直播與短視頻(淘寶直播、視頻號、抖音、快手等)、小紅書、各種微信群、好好住、一兜糖等,從中探索中有效的獲客路徑,然后再培訓其他員工跟進。
5、發起全員線上營銷,人多力量大
內部建立激勵機制,發動全員參與線上引流,群策群力,形成賽馬機制。
激勵員工主動探索,主動尋求線上引流的辦法,方式包括:
擴大微信好友、老客戶曬單、全員發抖音快手視頻、以店面為單位組織直播,或者從店里培養直播能手、轉發公眾號文章等,從員工中培養線上引流高手。
不妨開通公司的抖音快手號,趁這個時候從員工里選拔合適的主播,有一定口才,適合出鏡,錄制短視頻、展開直播獲客。
6、高頻次線上營銷活動,擴大客流量、促轉化
采用導購人員一對一交流、微信群爆破活動、微信群團購活動等,跟之前積累的意向客戶與老客戶增強聯系,重點把客戶資源消化了。
頻次可以高一點,密集一些,時不我待。一等待,就可能失去了機會。
在這件事情上,導購(銷售人員)始終是簽單的關鍵環節,必須把他們的斗志提升起來,并且讓他們盡可能掌握線上溝通、線上銷售、遠程蓄客能力。
7、深挖社群流量,配合多種線上營銷活動
(1)安排專門的銷售人員,拓寬社群的新客來源,比如從小區里找關鍵人,通過一層一層的關系把新業主找到,把群拉起;跟各個小區的社區團購團長合作,他們擁有本小區的豐富****。
(2)搞社群裂變,推出活動海報,發動本地用戶拉新、將海報發朋友圈,截圖審核后可領取獎勵。
想辦法不斷圈人,讓人拉人,老帶新,裂變式地將人數擴大。再進行精準客戶的篩選,由銷售人員一對一跟進。
(3)線上拼購拉新,借助第三方應用或小程序,開放拼團機制,網友可自行組織拼團,滿員享有特定團購價。
(4)聯盟之間聯合做社群營銷,大家互相分享客流,整合到一起做轉化,給客戶提供一站式、多品類聯單的套餐方案;跟不同的合適廠商聯盟,這是非常有效的選擇。
雖說這是一個非常擁擠的賽道,競爭者眾多,但并不是沒有機會,認真去做,培養人才去做,多想新辦法去挖掘,最終必然能夠實現效果的提升,打開線上戰場的局面。
據大材研究的不完全統計,2021年里,重點關注的200家企業里,幾乎所有專注零售市場的廠家,都已增加了線上運營的投入;而在走訪的上百位經銷商里,大概也有70%左右的老板或店長,至少采用了兩種線上引流方式。
做零售生意,失去了線上舞臺,很快,這就意味著失去了一部發動機,跑不起來,甚至最終熄火。
