2022年1月6日，“融合創新·協同發展·凝心聚力·共享未來”2021中國家居業領軍企業年會暨家居智慧服務專委會成立大會在廣州隆重舉行。行業大咖匯聚一堂，500強企業榮譽登場，優選供應鏈上下游企業代表為家居產業智慧服務生態建言獻策，共探產業發展新趨勢及新方向，活動盛況空前。
全國工商聯家具裝飾業商會·家居智慧服務專委會在會上正式成立。蟻安居正式任職首任會員單位，蟻安居董事長李琦任專委會會長；優居、筑家小站、萬師傅、左右手、打扮家、尚高設計等成為首批會員單位。
活動現場，家居智慧服務專委會會長、蟻安居董事長李琦帶來《渠道多元化下的家居服務升級》的主題演講，圍繞“新渠道—新服務—新技術—新機會”的家居服務升級全鏈路進行了深入分析。
李琦認為，渠道是產品（或服務）價值實現的必經之路。在服務逐漸成為未來趨勢的驅使下，家居服務供應鏈的產品銷售和交付服務將變成可拆可合的模式，基于此誕生的新服務將是未來的價值賽道。蟻安居致力于家居智慧服務的基礎設施建設，短期不能體現出明顯的經濟效益，所以沒有太多人愿意去干，但卻是一件很有門檻的正確的事。
同時，作為家居智慧服務專委會的會長單位，李琦強調，成立家居智慧服務專業委員會行業組織，作服務蟻安居是認真的，并同步公示了全國工商聯家居智慧服務專委會的5個工作導向。他表示，行業需要標準，需要整合，需要價值，所以行業需要有行業的組織發聲。
以下為蟻安居董事長李琦的演講精華整理：
一、新渠道丨渠道是產品（或服務）價值實現的必經之路
對于家居行業而言，從供給端到消費端，必須經過由商流和物流構成的流通渠道進行連接。在此背景下，渠道是產品（或服務）價值實現的必經之路。李琦指出，傳統經銷商的流量已經嚴重被分化，在線上或線下供應鏈零售平臺企業、內容電商流量平臺、房產中介、地產物業裝企等參與下，流通渠道逐漸形成如今多元化的復合通道模式。
二、新服務丨要么成為渠道，要么為渠道服務
過去家居服務主要依賴于傳統的經銷商渠道，相信經銷商渠道可以服務天下。他們承擔著流通渠道的四合一的服務價值，即：屬地化的品牌營銷、產品線下展示服務、銷售推廣服務（含設計服務）、交付服務（倉儲、配送、安裝售后服務）。
新環境下，廠家品牌商具備流量入口優勢，能夠很好地解決品牌建設、產品種草、房產等新渠道引流問題，但新渠道不具備本地化的交付安裝和售后服務能力，且原本經銷渠道承擔的“四合一”后端服務仍然需要落地，因此呼喚新服務的出現。
在李琦看來，新服務不僅僅是簡單的交付安裝和售后管理，還需要做到鏈接和交互、需要快速反應機制，還需要成本效率高和客戶口碑好。
“未來經銷商，要么成為渠道，要么為渠道服務。”李琦稱，成為渠道的就是銷售，需要經銷商本身建立流量入口。而成為專業的渠道服務商關鍵還要看是否具備以下4種能力，分別是：供應鏈計劃協同管理能力，數字化轉型的落地能力，交付數據的驅動能力以及交付資源的整合運營能力。
隨后，李琦從家居供應鏈模型中分析指出，從工廠到裝配一體，再到城市終端服務中心鏈條當中，服務生態要整合大量資源，包括工匠資源、安裝配裝技師資源、城市配送、倉儲資源、外線物流資源等等，行業亟需專業的服務商為各個渠道的服務需求進行快速響應。
為此，蟻安居提出了“賦能終端、優化成本、過程可視”的家居整合解決方案。
李琦總結道，未來的服務一定是整合模式。任何一家企業，不可能做成全部的服務體系。因此需要成立家居智慧服務專委會，聚合行業力量形成生態，一起助推服務體系的構建。
三、新技術丨服務的數字化轉型
隨著全球信息應用技術架構大遷徙，企業數字化轉型正在經歷從基于傳統IT架構的信息化管理，邁向基于云架構的數智化運營。
李琦指出，從傳統的交付服務到以信息交互為主的價值服務，數字化是核心。但目前服務數字化遠遠落后于前端的營銷數字化和生產數字化。為此，要加快發展服務數字化的建設速度，實現數字化交付的閉環。
蟻安居構建的基于云架構的服務平臺，能夠通過互聯網技術把交互端、資金端、客戶端、導購端、商家端全部鏈接。以工業級的PD設備為例，能夠通過一個二維碼實現從工廠到消費者的家中的【一碼閉環】連通。
“新服務要依賴于新技術，歡迎更多的小伙伴踴躍加入到新服務的技術生態當中。”李琦號召道。
四、新機會丨新服務是未來的價值賽道
作為重體驗、重決策的行業，家居行業卻一直處于缺乏標準、缺乏工藝、缺乏過程管控的狀態，消費者滿意度低。同時，也因工具和標準的缺乏，導致90后服務者嚴重短缺，專業工匠難以為繼。
李琦指出，目前在大家居的產業鏈上，服務仍然被視為環節當中的成本價，存在著價值分配不平衡的現象。但是隨著一站式整裝消費需求以及整裝渠道的崛起，將倒逼越來越多的家居企業為服務升級買單。誰應該為服務升級買單？李琦表示，誰要為品牌負責，誰就應該為服務買單。
在服務逐漸成為未來趨勢的驅使下，家居服務供應鏈的產品銷售和交付服務將是可拆可合的，其中的服務將成為一個獨立的賽道，在價值鏈當中進行再分配。可以預見的是，專業服務商將是一種稀缺的基礎設施。未來的專業服務生態能夠讓品牌商沒有難招的商、讓渠道商沒有難做的整裝。
為此，行業亟需有專業服務能力的組織去助推行業的數字化升級改造。經過一年的籌備，家居智慧服務專委會正式成立，李琦在會上對全體的發起會員理事單位鄭重承諾：成立家居智慧服務專業委員會行業組織，作服務我們是認真的。
李琦介紹道，站在供應鏈服務的角度上，家居智慧服務專委會涉及的角色內容眾多，包括采購與供應鏈金融、運輸裝備、倉儲物業、庫內外作業工具、專業人才與勞務用工、線下業務數字化、財稅規范化、服務標準化等，這將成為一個非常龐大的組織。
同時，針對專委會的責任和使命，李琦發布了全國工商聯家居智慧服務專委會的5個工作導向：
最后，李琦以一段蟻安居的“自我介紹”為演講做了一個精彩的收尾：
蟻安居，以技術為驅動的家居服務供應鏈解決方案運營商，以“鏈接+賦能”的方式服務上下游產業。
他強調，堅持立足長遠，蟻安居致力于家居智慧服務的基礎設施建設，短期不能體現出明顯的經濟效益，所以沒有太多人愿意去干，但卻是一件很有門檻的正確的事。
