2022年1月6日下午，家居智慧服務(wù)專委會(huì)在全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦的以“融合創(chuàng)新·協(xié)同發(fā)展·凝心聚力·共享未來”為主題的2021中國(guó)家居業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)年會(huì)暨第四屆中國(guó)家居業(yè)青年企業(yè)家論壇上正式成立。蟻安居以首任會(huì)長(zhǎng)單位的新身份，與優(yōu)居、筑家小站、萬師傅、左右手、打扮家、尚高設(shè)計(jì)等被授予首批籌備會(huì)員單位的企業(yè)代表同臺(tái)亮相，共同見證這一行業(yè)盛事。
開啟家居智慧服務(wù)
共同構(gòu)建良性行業(yè)生態(tài)
今年是我國(guó)“十四五”規(guī)劃開局之年，家居行業(yè)作為重要的民生產(chǎn)業(yè)，承載著“六保、六穩(wěn)”重要責(zé)任。當(dāng)前，中國(guó)家居業(yè)的總體格局正在悄然發(fā)生著深刻變革，數(shù)字化、智能化不斷被提及，企業(yè)也開始紛紛布局，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、變革創(chuàng)新勢(shì)在必行。
華耐家居董事長(zhǎng)賈鋒表示，家居行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，發(fā)展相對(duì)較慢。數(shù)字化時(shí)代之下，中國(guó)的家居行業(yè)的制造、服務(wù)和流通，要想走到一個(gè)高附加值的道路，就必須在服務(wù)、科技和消費(fèi)體驗(yàn)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新，提供差異化的顧客服務(wù)，關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。然而在這個(gè)略顯浮躁的消費(fèi)時(shí)代，加之受互聯(lián)網(wǎng)影響，行業(yè)里的惡性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)也屢見不鮮，丟失了最初做好產(chǎn)品和服務(wù)的本心。所以我們?cè)谌珖?guó)工商聯(lián)的支持下成立專委會(huì)，希望聯(lián)合家居行業(yè)的制造、服務(wù)、流通領(lǐng)域的各個(gè)企業(yè)大家齊心協(xié)力、攜手共進(jìn)，共同構(gòu)建家居人的良性行業(yè)生態(tài)，為家居行業(yè)長(zhǎng)久的、健康的發(fā)展出一份力。
渠道多元化下的家居服務(wù)升級(jí)
新渠道、新服務(wù)、新技術(shù)、新機(jī)會(huì)
作為家居智慧服務(wù)專委會(huì)會(huì)長(zhǎng)，蟻安居董事長(zhǎng)李琦受邀出席大會(huì)，并發(fā)表了《渠道多元化下的家居服務(wù)升級(jí)》主題演講。李琦從新渠道、新服務(wù)、新技術(shù)、新機(jī)會(huì)，四個(gè)“新”層面，由淺入深、從點(diǎn)到面，剖析了渠道多元化背景下家居服務(wù)風(fēng)向標(biāo)。
李琦認(rèn)為，渠道變革下，渠道是產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必經(jīng)之路。行業(yè)從供給端到消費(fèi)端，中間是一個(gè)流通渠道，流通渠道是取不掉的，它鏈接著商流和物流兩端。
新渠道需要新服務(wù)，而新服務(wù)需要鏈接和交互，需要快速反應(yīng)機(jī)制，需要成本效率和客戶口碑。他指出，在時(shí)代大環(huán)境發(fā)展下，經(jīng)銷商要么成為渠道，要么為渠道服務(wù)。對(duì)于誰會(huì)成為家居行業(yè)專業(yè)的渠道服務(wù)商，李琦表示，關(guān)鍵還要看企業(yè)有沒有流通與服務(wù)的基因，有沒有客戶服務(wù)口碑。一個(gè)專業(yè)的渠道服務(wù)商，必須具備供應(yīng)鏈計(jì)劃協(xié)同管理能力、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地能力、交付數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)能力以及交付資源的整合運(yùn)營(yíng)能力。
新服務(wù)依賴新技術(shù)，從傳統(tǒng)的交付服務(wù)到以信息交互為主的價(jià)值服務(wù)，數(shù)字化是核心。隨著全球信息應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)大遷徙，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在經(jīng)歷從基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的信息化管理，邁向基于云架構(gòu)的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，蟻安居的智蟻服務(wù)云就是基于云架構(gòu)的服務(wù)平臺(tái)。
家居行業(yè)渠道變革下的服務(wù)升級(jí)是未來的價(jià)值賽道。家居服務(wù)供應(yīng)鏈的逐漸成熟，銷售商和服務(wù)商分離或是趨勢(shì)。目前在價(jià)值鏈上產(chǎn)品價(jià)值的話語權(quán)大，給服務(wù)的價(jià)值分配占比小，一直且長(zhǎng)期存在不平衡的現(xiàn)狀。服務(wù)升級(jí)是需要有人買單的，誰應(yīng)該為服務(wù)買單？李琦表示，誰要為品牌負(fù)責(zé)，誰就應(yīng)該為服務(wù)買單。
最后，李琦強(qiáng)調(diào)，蟻安居致力于家居智慧服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，短期不能體現(xiàn)出明顯的經(jīng)濟(jì)效益，所以沒有太多人愿意去干，但卻是一件很有門檻的正確的事，成立家居智慧服務(wù)專委會(huì)行業(yè)組織做服務(wù)蟻安居是認(rèn)真的。
新老家居人共論數(shù)字化
激蕩行業(yè)發(fā)展新思路
在蟻安居董事長(zhǎng)李琦的精彩分享之后，緊接著的是兩場(chǎng)論道數(shù)字化時(shí)代與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思想碰撞與共鳴的論壇——“家居企業(yè)的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇”和“第四屆中國(guó)家居業(yè)青年企業(yè)家論壇”。家居企業(yè)大前輩與崛起的青年企業(yè)家思想交匯于同一時(shí)空，激蕩行業(yè)發(fā)展新思路。
青年企業(yè)家王佳麗認(rèn)為，現(xiàn)在的整個(gè)數(shù)字化在家居行業(yè)里面來說是不成熟的。比如說現(xiàn)在的整個(gè)就算是智能家電作為所有的這些整個(gè)家裝里面相對(duì)比較成熟的一個(gè)行業(yè)，它的系統(tǒng)其實(shí)也是還沒有落實(shí)的非常完善。通俗來講，現(xiàn)在家居行業(yè)的數(shù)字化就相當(dāng)于是進(jìn)入到一個(gè)企業(yè)里面，而且企業(yè)的大大小小的規(guī)模都不一樣，然后每個(gè)部門要去適應(yīng)的數(shù)字化的內(nèi)容也不一樣，目前的數(shù)字化更多的是一種手段和方式，應(yīng)用數(shù)字化要“因地制宜”。
關(guān)于居家行業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，作為家居行業(yè)資深前輩華耐家居董事長(zhǎng)賈鋒一針見血地指出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要明確方向目標(biāo)，要明白為什么要數(shù)字化。不能反映和滿足顧客需求的數(shù)字化就像空中樓閣，華而不實(shí)。數(shù)字化的最終目的是要在消費(fèi)體驗(yàn)中產(chǎn)生價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)、提供解決對(duì)策和達(dá)成實(shí)際效果。
蟻安居任家居智慧服務(wù)專委會(huì)首任會(huì)長(zhǎng)單位
最后，來到期盼已久的大會(huì)高潮時(shí)刻，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)·家居智慧服務(wù)專委會(huì)就職典禮在會(huì)上隆重舉行。家居服務(wù)供應(yīng)鏈解決方案運(yùn)營(yíng)商“蟻安居”任首任會(huì)長(zhǎng)單位，正式開啟家居智慧服務(wù)新征程。
結(jié)語：
“兩個(gè)一百年”的歷史交匯、百年未有之大變局、疫情陰霾持續(xù)籠罩的……家居家裝行業(yè)迎來真正的變革時(shí)期，供應(yīng)鏈也迎來了新紀(jì)元。而在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略機(jī)遇下，家居智慧服務(wù)也迎來了前所未有的新動(dòng)能。
六年時(shí)間，六載不凡，蟻安居從一個(gè)物流企業(yè)蛻變成為一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的家居服務(wù)供應(yīng)鏈解決方案運(yùn)營(yíng)商，完成了智能化、數(shù)字化的升級(jí)和平臺(tái)化的改造。面對(duì)未來，我們有理由相信，蟻安居將身負(fù)家居智慧服務(wù)專委會(huì)首任會(huì)長(zhǎng)單位身份，開拓新渠道、提供新服務(wù)、發(fā)展新技術(shù)、挖掘新機(jī)會(huì)，引領(lǐng)更多家居企業(yè)共同參與到居家智慧服務(wù)生態(tài)構(gòu)建。
