隨著房地產的平穩發展、城市化進程的持續推進，我國家居企業進入平穩增長期。與此同時，家居企業同質化嚴重、渠道amp;價格競爭激烈、服務水平參差不齊，下行壓力日益加劇。尋求新的收入來源已經成為大勢所趨。
（圖片來源：拍信創意，侵刪）
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
日前，我國消費不斷升級迭代，居民更加追求高質舒適的家居生活，買高質產品，享受優質服務成為客戶的普遍訴求。家居行業已經進入了重要的拐點期，服務創新升級已經成為必須。因此，提供優質售后服務，打造企業利潤增長新動能，成為家居企業重中之重。
那么，提升售后服務收入將成為家居行業下一個增長點嗎？
傳統家居行業的業務服務之痛
1、業務環節割裂，客戶滿意度低下，增長乏力
傳統家居企業的業務及供應鏈由一個個事件組成，成點面分布。人、財、貨、客、渠道及服務，每個環節相對獨立，客戶購買產品后，測量、送貨、安裝、維修、服務沒有系統平臺支撐，導致各個環節割裂，信息滯后，溝通效率低下，客戶個性化需求得不到滿足。繁瑣的協同、出入庫盤查、交賬對賬，嚴重拖累家居企業的產品創新能力、渠道覆蓋能力、客戶服務能力，致使家居企業在激烈的市場競爭中，處于競爭劣勢，增長乏力。
2、庫存備件管理難，無法突破經營瓶頸
對家居企業來說，備件庫存是一項重要資產，不足或過剩都會為企業帶來棘手的問題。庫存過剩較嚴重，不僅增加倉儲費用，而且會占用非常驚人的流動資金，造成資金呆滯，引起經營過程中的各種矛盾；而庫存的不足則會讓銷售丟單，讓顧客不滿，導致經營瓶頸。如何設置和維護合理的庫存水平，減免因庫存短缺和庫存滯壓帶來的各種風險，擺脫備件庫存帶來的經營瓶頸，是每一個家居企業值得深入研究的課題之一。
以客戶服務為核心的一體化管控，迫在眉睫
在此背景下，面對市場同質化激烈競爭，打破固有思維，積極主動建設良性一體化服務管理體系，提高“客戶服務”滿意度，注重售后服務附加值，已然成為家居企業蓄勢發力的經營亮點。
但隨著家居品類增加及智能化升級，服務環節和服務場景相應增加，家居行業經過20多年的粗狂式服務，想要做到各個環節環環相扣仍然不易。
幫我吧一站式客戶服務平臺，推動家居企業客戶服務數字化升級
幫我吧深耕智能客服行業十余年，一直秉承著“以客戶服務為核心”的發展理念，致力于推動中國企業客戶服務數字化轉型。
在家居行業，幫我吧不斷垂直深耕，深入了解行業各種復雜的應用場景，助力打通業務、服務、財務鏈條，用高標準高效率的客戶管理服務體系幫助家居企業突圍而出。
幫我吧平臺統一接入家居行業客戶咨詢渠道（微信、官網、小程序、400電話，家居行業常用的掃碼報修等），總部通過幫我吧一個平臺，處理客戶咨詢及服務，解決客戶報裝/報修難、家居企業服務系統割裂等問題；通過幫我吧工單，整合總部、服務商、上門師傅資源，報裝/報修按不同規則設定，層層流轉，各方信息同步，提升協同服務效率。完整的客戶服務評價體系、備件管理體系、財務結算體系、服務監管體系，開啟家居行業運營服務管理新模式。
幫我吧一個平臺串聯采購、銷售、送貨、安裝、維修、庫存等各個環節，真正實現了財務、業務、服務一體化管控，打造出“降成本、升效益、保增長”的客戶服務體系。
助力家居企業確立以“客戶服務”為核心的利潤增長點
幫我吧家居行業客戶服務解決方案的精髓在于，不僅幫助家居企業客戶服務做到了數字化戰略轉型，更為家居企業帶來了生態化產業鏈思維，以這種思維為基礎，衍生出多種利潤模式，如以“客戶服務”為核心的利潤增長點模式。
具體來看，幫我吧從以下“2降1升”，助力家居企業確立以“客戶服務”為核心的利潤增長點：
1、降低協同服務成本：
通過打通企業各個環節和內部各部門間的協同，借助幫我吧系統實現各方信息共享，可以極大的降低溝通成本、信息處理成本，提升服務的流轉效率，更好地服務客戶、解決客戶問題，降低服務成本。
2、降低備件成本：
幫我吧平臺一體化管控總部倉、服務商倉、上門師傅倉，大數據管控能清楚知曉備件流向去處以及未來庫存的預測，既能減少備件庫存積壓流失，又能貼近一線市場，獲取最真實的備件需求，減少其預測和生產誤差，降低備件成本。
對于大型的家居企業，壓在貴重備件上的成本高達數億元，幫我吧備件管理的可預見性幫助家居企業掌握備件動態走向，減少備件流失、丟失、冒領，大幅減少備件流失，降低備件成本，對家居企業意義重大。
3、售后服務收入穩步提升：
通過幫我吧智能客服平臺，家居企業可將總部、服務商、上門師傅、客戶通過系統整合起來，為企業提供倉儲運輸、配送、安裝的一站式規范化服務，以大數據為依托，客戶的服務質量也得以保障，服務費收取規范高效，售后產值穩步提升。
如今，大型家居企業產品的售后、安裝、維修收入已經占到總收入的30%甚至更多，并且此比例還在穩步上升。在銷售增長率降低，產品利潤下滑的當下，售后服務收入無疑成為家居企業新的利潤增長點。
縱觀整個家居行業，用“服務”賦能供應鏈，實現測量、送貨、安裝、維修、備件管理、結算等各個環節的創新突破，提升家居行業客戶滿意度和服務營收能力，創造家居行業第二價值鏈，推動服務營收占比持續提升。
可以預見，未來家居行業售后服務收入將是家居行業下一個利潤增長點。
